廖衛(wèi)芳：這樣的駕培“夸夸語(yǔ)錄”多多益善

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“我一看你就是學(xué)車的好苗子”“這把方向盤打得真棒”“方向盤和離合配合得真好!”……3月21日，在山東省臨沂市榮慶通達(dá)駕校訓(xùn)練場(chǎng)，中隊(duì)長(zhǎng)趙建飛正帶領(lǐng)數(shù)名教練員進(jìn)行學(xué)員溝通培訓(xùn)。該場(chǎng)景被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，不僅收到眾多關(guān)注和點(diǎn)贊，還被網(wǎng)友稱為“夸夸語(yǔ)錄”培訓(xùn)。(3月29日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　有過(guò)駕考培訓(xùn)經(jīng)歷的人都知道，駕校教練大多態(tài)度差、話難聽，不是一副“教師爺”的架勢(shì)，就是動(dòng)輒謾罵學(xué)員，這讓不少學(xué)員心里很不好受。一些學(xué)員甚至不禁在問(wèn)：難道學(xué)開車就是花錢買“罵”嗎?

　　按說(shuō)，學(xué)員花錢報(bào)名參加駕考培訓(xùn)，駕校教練理應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和，畢竟學(xué)員才是駕校和教練的“上帝”。但事實(shí)上，一些駕校，包括教練竟把自己當(dāng)成了“上帝”。尤其是一些教練，更是把自己當(dāng)成了“教師爺”，在駕培過(guò)程中對(duì)學(xué)員不是態(tài)度極差，就是惡語(yǔ)謾罵，有的甚至侮辱人格。久而久之，在學(xué)員的潛意識(shí)里，駕校教練便成了“毒舌”的代名詞。

　　筆者有一位同事，曾報(bào)名參加駕考培訓(xùn)，但由于其教練動(dòng)輒把“你根本就不是學(xué)車的料”“你怎么這么笨”“你還是別學(xué)車了”等傷人自尊的話語(yǔ)掛在嘴邊，一氣之下，同事便放棄了駕考培訓(xùn)，發(fā)誓再也不學(xué)開車了。試想，如果教練態(tài)度好一點(diǎn)、語(yǔ)言溫和一點(diǎn)，這位同事還會(huì)“棄學(xué)”嗎?答案顯然是否定的。

　　去年曾有媒體報(bào)道，零零后駕考學(xué)員已開始“整頓”駕校和教練。筆者以為，這是對(duì)駕校教練“態(tài)度差”“話難聽”的一種必要糾偏和矯正，無(wú)疑是一個(gè)令人欣喜的變化。同時(shí)，這也給駕校和教練提了一個(gè)醒，那就是必須轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。

　　此次，山東臨沂市榮慶通達(dá)駕校把“我一看你就是學(xué)車的好苗子”“這把方向盤打得真棒”“方向盤和離合配合得真好!”等溫馨話、鼓勵(lì)話一一呈現(xiàn)在駕考培訓(xùn)過(guò)程中，被網(wǎng)友親切地稱為“夸夸語(yǔ)錄”，這無(wú)疑是一股駕培新風(fēng)。

　　一方面，有了這些駕培“夸夸語(yǔ)錄”，學(xué)員的心理壓力就小了，駕考的信心也就更足了。另一方面，有了這些駕培“夸夸語(yǔ)錄”，教練的服務(wù)意識(shí)提升了，“毒舌”的形象也改變了。同時(shí)，更為重要的是，有了這些駕培“夸夸語(yǔ)錄”，學(xué)員和教練之間的關(guān)系更加融洽了，駕校的口碑也越來(lái)越好了?？梢?jiàn)，這樣的駕培“夸夸語(yǔ)錄”，不僅值得點(diǎn)贊，更值得借鑒和大力推廣。

　　這樣的駕培“夸夸語(yǔ)錄”多多益善。期待有更多的駕校，包括教練，不妨多些“學(xué)員視角”，多些“雙向奔赴”，把“夸夸語(yǔ)錄”當(dāng)成“服務(wù)標(biāo)配”，從而為駕培學(xué)員營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨、融洽的駕培環(huán)境。