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      丁家發:“簽收確認”加收1元屬于轉嫁責任亂收費

      2021-09-13 09:29:22 www.oc3-line.com 來源:時評界 有0人發表了看法
      [導讀]  快遞公司收取了消費者的服務費用,就等于雙方達成了寄送服務合同,依法應當有責任和義務將快件送到客戶的手中。順豐公司提供的這項所謂“簽收確認”收費增值服務,需要另外加收1...

        作者:丁家發 稿源:時評界 編輯:洪小兵

        近日,有消費者反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,收費金額為1元,購買該項增值服務后,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。順豐回應稱,這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法。(9月12日《北京青年報》)

        快遞公司收取了消費者的服務費用,就等于雙方達成了寄送服務合同,依法應當有責任和義務將快件送到客戶的手中。順豐公司提供的這項所謂“簽收確認”收費增值服務,需要另外加收1元,明顯違背了合同的要約,屬于轉嫁責任亂收費行為,侵害了廣大消費者的合法權益。法定責任豈成“增值服務”,相關監管部門應當敦促快遞公司予以整改和糾正。

        在“順豐速運+”微信小程序中,填寫收寄地址完成下單后,會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項,其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。如果勾選了上述選項,產生的額外費用,會在快遞員取件時收取。這種所謂“簽收確認”,是指快件簽收時需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項服務,可在收方與寄方起糾紛時,為客戶提供簽收憑證。然而,“簽收確認”本來就是快遞公司法定的責任和義務,并不是什么“增值服務”。

        《快遞暫行條例》第二十五條明確規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收;收件人或者代收人有權當面驗收。“簽收確認”在本質上,與收件時對收件人身份確認并簽名收件并無多大區別,只不過通過密碼驗審使是身份認定更準確,有助于提高投件的準確程度,減少投錯件可能產生的糾紛。此項服務是快遞公司防范風險和避免糾紛的一種舉措,怎么就成了加收1元的“增值服務”,難道消費者不選擇“簽收確認”,快件一旦丟失了,快遞公司就可以不管或不認賬了嗎?這顯然是轉嫁自身的法定責任,還想從中“撈一筆”。

        毋庸置疑,“簽收確認”有利于準確認定收件人的身份,特別是快遞一些貴重物品,收件人不能及時簽收,可以快速而準確地委托他人簽收,以防止貴重物品丟失。但是,此舉不是“增值”,更不是亂收費的理由,行業“潛規則”也不是違法的擋箭牌。“簽收確認”屬于法定責任和義務,快遞公司從中拆分出來巧立名目亂收費,損害了消費者的合法權益。同時,在形式上還容易誤導消費者,讓消費者認為如果如不勾選“簽收確認”,快遞公司則不提供“簽收確認”服務,從寄件安全考慮,大部分消費者或許“被迫”選擇了“簽收確認”這項增值服務,從而落入快遞公司的套路之中。

        筆者認為,消費者利益無小事。一方面,相關監管部門應當維護消費者的合法權益,敦促快遞公司予以整改,及時糾正“簽收確認”增值服務的亂收費行為;另一方面,各大快遞公司一定要依法規范自己的經營行為,不要變著法子轉嫁責任或成本,從消費者身上薅羊毛,應當采取措施,用更加安全、快捷的服務,不斷提升快遞服務的質量和水平,才能贏得消費者的信賴,提高行業市場競爭力,方能有光明的未來。

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