黃躍成:云南辱罵游客“一分錢沒花”不僅是導游問題
作者:黃躍成 稿源:時評界 編輯:洪小兵
近日,一段“游客到云南旅游不買東西被導游辱罵”的視頻引起網友關注。
視頻中,一黑衣男子態度囂張,用手指向一位老人說:“你一會不要上車。”男子還辱罵該游客:“你一分錢都沒花,你瞅你個老臭流氓!”“你還在這美,你有什么美的!”原來是視頻中的老人選擇在西雙版納跟隨旅行團旅游,但在跟團的過程中沒有買東西,隨即被導游辱罵。
4月24日,西雙版納文化和旅游局的工作人員表示,會反饋給相關執法人員去調查處理。(4月25日央廣網微信公眾號)
這樣導游罵游客惡劣事件記憶猶新,已經不是一兩次的事。上個月,云南也處理過“麗江導游在大巴車上威脅游客”事件,對麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷業務經營許可證的行政處罰;對導游徐某某作出罰款2萬元,并暫扣導游證6個月的行政處罰;對麗江卓越旅行社有限公司責任人張某某作出罰款1萬元的行政處罰??墒?,處理導游威脅游客事件才過一個月,云南又發生了類似導游“欺客”事件,這真有點“好了傷疤忘了痛”,讓游客感到失望之外,還大大抹黑云南旅游形象。
作為旅游大省,旅游業是云南重要產業之一。云南省也非常重視旅游市場的發展,全力以赴做好旅游軟硬建設,旅游市場正在不斷優化。特別是,針對旅游市場的不合理低價游、導游辱罵游客、強迫購物等市場亂象,今年3月,云南還出臺了《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》,具體就市場監管調度、違規違法行為查處、規范價格、案件曝光、執紀問責等方面出臺了16條措施,此外,還出臺有旅游從業人員“八不準”規定,并對旅游市場的問題亂象,發現一起嚴懲一起,對旅游市場正常秩序的維護可謂是下重手、出全力。而且,4月10日,文化和旅游部辦公廳發布《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》進一步規范旅游市場秩序,促進旅行社高質量發展,為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。這些強有力、有針對性的措施辦法,也確實收到了實效,不斷優化當地旅游市場,提升旅游質量??墒?,就是在這樣“嚴打嚴治”的氛圍下,依然還有導游職業道德失守,突破底線,踩踏紅線,倍增了旅游亂象的殺傷力,消耗了群眾大量的旅游消費熱情。
辱罵游客自然是導游素質有問題。這樣的職業操守破防,嚴懲相關責任人合法合規,也是違規者應承擔的責任。通過處理打擊約束,以儆效尤,這對維護市場正常秩序很有必要??墒?,一而再的有導游重蹈問題覆撤,是他們不懂規章制度,不知道從業要求,不清楚游客權益嗎?任何說不,都是不實事求是,是在有意回避。但是,導游一再冒著被吊銷資格證、被罰款等風險,辱罵游客、強迫購物,除了深挖導游本人法律意識、職業道德的問題之外,還應該從旅游市場大環境里去梳理、正視一些促使導游犯規的問題和成因。例如,不合理低價游,為什么不少游客明知有“套”卻趨之若鶩,這除了有游客貪圖便宜原因,旅游團的性價比都能讓游客接受,以及優質線路缺乏或者培育不夠重視等,也是一個問題成因;導游辱罵游客沒購物,變相強迫購物、兜售物品,這有導游個人利益為重原因,更有旅行社的經營壓力、經營模式的關系,把旅行社和導游的利益與購物掛鉤,高壓之下,導游為了收入失態就在所難免了;還有,受旅游市場不正風氣影響,再加上一些地方過度強調旅游帶動經濟,通過“帶領”游客瘋狂購物成了一些導游“職業要求”,也成了個別導游“理直氣壯”去辱罵游客的遵循。這些導游之外的因素,在一定程度上也助長了導游辱罵游客,不合理低價游等歪風邪氣屢禁不止,擾亂了正常旅游市場秩序。
由此可見,云南導游辱罵游客“一分錢沒花”“老臭流氓”不僅是導游的問題,事件背后的問題短板,也應該被看見,被重視。在發現一起嚴懲一起的同時,各地文旅部門還需提高站位,圍繞維護旅游經營者和游客合法權益,營造良好的旅游市場環境,對照導游因素之外的問題,加以研究,探討對策,出臺制度,從源頭,從問題根源著手,斬斷不合理低價游等利益鏈,提高導游素質、路線質量、優化環境,提升影響力,打響品牌效應,把游客吸引回來。
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