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      殷建光:保護消費者權益強 促進消費穩增長快

      2024-03-18 04:24:33 www.oc3-line.com 來源:時評界 有0人發表了看法
      [導讀] 315如約而至,如何更好保護消費者權益成熱門話題。保護消費者權益關系消費幸福、消費質量、消費水平,對激發消費活力,促進消費穩增長,意義深遠。我們可以說,保護消費者權益強...
        作者:殷建光   稿源:時評界 編輯:洪小兵

        315如約而至,如何更好保護消費者權益成熱門話題。保護消費者權益關系消費幸福、消費質量、消費水平,對激發消費活力,促進消費穩增長,意義深遠。我們可以說,保護消費者權益強,就能促進消費穩增長快。

        打好主動仗,讓消費者有后盾,敢于消費。保護消費者權益,不能依賴消費者自覺,消費者投訴,必須打好主動仗,讓消費者有堅強的消費權益保障后盾。在保護消費者權益的具體工作實踐中,許多時候,靠消費者投訴發現問題,投訴問題,這樣的工作太被動。保護消費者權益,我們要打好主動仗,就是國家監管部門不是大張旗鼓的去監管,而是悄無聲息的去發現,只有這樣,才能形成監管震懾,才能讓消費者有自己的堅強后盾,從而,敢于消費,理直氣壯。

        算好經濟賬,讓消費者不吃虧,愿意消費。所謂經濟賬就是讓消費者受到的侵害得到多倍補償,讓消費者感到維護自身權益不吃虧,有獲得感。據國家市場監管總局官方微信消息,2023年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件,同比增長20.2%。其中,投訴1740.3萬件,舉報507萬件;為消費者挽回經濟損失44.9億元,有力地保護了消費者的合法權益。這個44.9億元就是消費者維權的獲得感。消費者維權上算了,就不怕被侵犯,就愿意消費了。

        用好創新方,讓消費者有信心,幸福消費。社會發展變遷,消費內容充盈,保護消費者權益必須與時俱進,用好創新方法保護消費者權益,讓消費者有信心,更幸福消費。2023年出現的問題主要是消費投訴快速增長,售后服務問題仍然突出;網購訴求持續增長,直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現,智能設備問題增幅較大;格式條款陷阱多,服務領域問題值得關注;欺騙誤導套路多,消費者知情權需要保障;新能源汽車加速普及,投訴舉報連年上升。面對這些新問題,我們要創新方法,開闊思路,充分利用ODR機制持續發力,助力消費糾紛源頭化解,讓消費投訴公示作用顯現,讓消費環境透明度提升,從更好的保護消費者權益,讓消費者能夠更加幸福的消費。

        《2024年政府工作報告》指出,培育壯大新型消費,穩定和擴大傳統消費,優化消費環境,開展“消費促進年”活動,實施“放心消費行動”,加強消費者權益保護,實施標準提升行動,等等。這就是保護消費者權益的主動仗,落實好這些活動就能夠更好的保護消費者權益,讓消費者幸福消費花開飄香,促進消費穩定增長更快。

        河北冀州職教中心 殷建光 郵編053200 電話13831809311

        保護消費者權益是激發消費活力的牛鼻子

        國際消費者權益日(World Consumer Rights Day) ,時間為每年的3月15日,由國際消費者聯盟組織于1983年確定。2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”。這是一個很好的主題,不僅為壯大消費引擎注入力量,而且體現全國消協工作的宗旨,尤為重要的是生動詮釋保護消費者權益在激發消費活力中的重要作用,保護消費者權益是激發消費活力的牛鼻子。

        激發消費活力的路徑,當然很多,增加人民收入,提高產品質量,打造良好消費環境,等等。道路千萬條,但是,保護消費者權益是最重要一條。消費者權益得到強力保護,消費者就能消費很幸福,消費有信心,消費活力自然噴涌。

        侵犯消費者權益是對消費活力的壓制。比如,中國消費者協會對外發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告。報告顯示,盤點過去一年來的典型消費輿情事件,28.5%的受訪者表示最為關注“低價旅游團暗存強制購物問題”。這個數字在消費者頭腦中是形象站起的,因為年年侵犯消費者權益的強制購物報道很多。這種侵犯消費者權益的行為,自然打壓消費者參與旅游的積極性,必然壓制消費活力。不客氣地說,哪個地方發生了侵犯消費者權益的行為,哪個地方就會讓消費者詬病,盡管你處理了,你懲罰了,但是,依然讓人望而生畏。消費者會想,曝光的處理了,那么,沒有曝光的呢?不進行徹底的大治理,難以贏得消費者的信任,難以激發消費活力。

        保護消費者權益是精彩現在,繁榮未來,是對消費活力的激發。據國家市場監管總局官方微信消息,2023年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件,同比增長20.2%。其中,投訴1740.3萬件,舉報507萬件;為消費者挽回經濟損失44.9億元,有力地保護了消費者的合法權益。在這組數據中,我們會為“為消費者挽回經濟損失44.9億元”而振奮,這說明,我們保護消費者權益的強力,保護消費者強力,消費者就能夠敢消費、愿消費、樂享高品質消費,從而激發消費活力。

        保護消費者權益是激發消費活力的牛鼻子,我們要在保護上打造全程全面全員的保護機制,不讓任何一個消費者因為權益受到侵害而憋氣,不讓任何一個侵犯消費者權益的行為得逞。這樣做,就是調動消費者的積極性,激發商家在保護消費者權益上公平競爭,從而,更好的激發消費活力。

        據國家市場監管總局官方微信消息,2023年存在如下消費問題:消費投訴快速增長,售后服務問題仍然突出;網購訴求持續增長,直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現,智能設備問題增幅較大;格式條款陷阱多,服務領域問題值得關注;欺騙誤導套路多,消費者知情權需要保障;新能源汽車加速普及,投訴舉報連年上升;面對這些問題,我們要聚焦難點,精準化解,要讓ODR機制持續發力,助力消費糾紛源頭化解;讓消費投訴公示作用顯現,消費環境透明度提升,總之,我們要在保護消費者權益的制度機制上不斷創新,落實效率上更加強力。

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      熱門關鍵詞:消費者 殷建光

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