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向秋:“簡(jiǎn)易門(mén)診”的服務(wù)不能“簡(jiǎn)易”

2019-08-19 01:51:02 www.oc3-line.com 來(lái)源:時(shí)評界 有0人發(fā)表了看法
[導讀]  院方的通報,特別強調了這是為方便慢性病患者開(kāi)藥而設立的簡(jiǎn)易門(mén)診,候診區有連椅、就診窗口有凳子供患者使用,意在說(shuō)明簡(jiǎn)易門(mén)診有這樣的條件已經(jīng)不錯了,更有否定自己“丁義珍式...
  作者:向秋  稿源:時(shí)評界  編輯:時(shí)小川
  近日,一段“河南濟源市人民醫院出現‘丁義珍式窗口’,孕婦需跪著(zhù)與醫護人員交流”的網(wǎng)傳視頻引發(fā)關(guān)注。這段網(wǎng)傳視頻顯示,一名女子跪在地上和窗口內的醫護人員交流,旁邊另一名男子則彎腰和醫護人員交流。(8月17日 澎湃新聞網(wǎng))
  8月16日晚,濟源市人民醫院發(fā)布情況通報,稱(chēng)該院簡(jiǎn)易門(mén)診的候診區有連椅,窗口就診區放置有凳子,方便患者就診;稱(chēng)當時(shí)接診中心護士搬凳子讓就診的懷孕女子就坐,但該女子表示“自己懷孕了,坐著(zhù)不舒服、不想坐”,隨后接診中心護士離開(kāi)。并稱(chēng)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情后院方已報警,警方正在調查此事。
  院方的通報,特別強調了這是為方便慢性病患者開(kāi)藥而設立的簡(jiǎn)易門(mén)診,候診區有連椅、就診窗口有凳子供患者使用,意在說(shuō)明簡(jiǎn)易門(mén)診有這樣的條件已經(jīng)不錯了,更有否定自己“丁義珍式窗口”之意。
  在反腐題材電視連續劇《人民的名義》中,光明區區委書(shū)記丁義珍設計的區信訪(fǎng)局窗口,十分低矮且沒(méi)有椅子,來(lái)訪(fǎng)群眾只能站著(zhù)彎腰低頭和窗口里面的工作人員說(shuō)話(huà)。的確,濟源市人民醫院簡(jiǎn)易門(mén)診至少是有椅子凳子的,窗口也算不上很低。
  但是,一名孕婦跪在地上與窗口內的醫護人員交流,一名男子彎腰與窗口內的醫護人員交流,二者同時(shí)出現在一個(gè)畫(huà)面上,顯得分外別扭。這樣的畫(huà)面,在一般人看來(lái),不是“丁義珍式窗口”,又會(huì )是什么“窗口”呢?!
  也許在濟源市人民醫院看來(lái),簡(jiǎn)易門(mén)診就應該一切“簡(jiǎn)易化”。其實(shí),如果醫院領(lǐng)導能親自到簡(jiǎn)易門(mén)診體驗一下就醫流程,就一定會(huì )知道這個(gè)高度的窗口患者會(huì )不會(huì )感到不適。如果醫院領(lǐng)導自己都感到不適,一定會(huì )重視并進(jìn)行整改。也許醫院領(lǐng)導認為只是個(gè)簡(jiǎn)易門(mén)診,就沒(méi)有到一線(xiàn)窗口調研,更別說(shuō)像普通群眾一樣到窗口體驗一下就醫流程。因為沒(méi)有切身感受到群眾的不便,發(fā)現不了問(wèn)題,也就無(wú)法解決“丁義珍式窗口”問(wèn)題。
  簡(jiǎn)易門(mén)診的服務(wù)太“簡(jiǎn)易”,反映出個(gè)別醫療機構服務(wù)群眾態(tài)度不端正,把提供醫療服務(wù)當成是對群眾的施恩,認為自己能夠提供服務(wù)就已經(jīng)不錯了,群眾委曲一下、難受一下,沒(méi)什么不可。正因為對群眾缺乏人性化關(guān)懷,對群眾的不便麻木不仁、熟視無(wú)睹,而不去主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和配套服務(wù)。
  辦事窗口雖小,卻體現出一個(gè)單位服務(wù)群眾的態(tài)度和理念。各種各樣的“丁義珍式窗口”屢屢出現,不能依靠媒體曝光、輿論推動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題,服務(wù)單位需從思想、作風(fēng)上找根源,真正把群眾放在心中最高位置,執著(zhù)于服務(wù)細節的完善,在公共服務(wù)的供給上減少粗糲、精益求精,才會(huì )避免“丁義珍式窗口”屢屢出現。

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