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向秋：“簡(jiǎn)易門診”的服務(wù)不能“簡(jiǎn)易”

2019-08-19 01:51:02　【www.oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　院方的通報(bào)，特別強(qiáng)調(diào)了這是為方便慢性病患者開藥而設(shè)立的簡(jiǎn)易門診，候診區(qū)有連椅、就診窗口有凳子供患者使用，意在說(shuō)明簡(jiǎn)易門診有這樣的條件已經(jīng)不錯(cuò)了，更有否定自己“丁義珍式...
　　作者：向秋  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：時(shí)小川
　　近日，一段“河南濟(jì)源市人民醫(yī)院出現(xiàn)‘丁義珍式窗口’，孕婦需跪著與醫(yī)護(hù)人員交流”的網(wǎng)傳視頻引發(fā)關(guān)注。這段網(wǎng)傳視頻顯示，一名女子跪在地上和窗口內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員交流，旁邊另一名男子則彎腰和醫(yī)護(hù)人員交流。(8月17日 澎湃新聞網(wǎng))
　　8月16日晚，濟(jì)源市人民醫(yī)院發(fā)布情況通報(bào)，稱該院簡(jiǎn)易門診的候診區(qū)有連椅，窗口就診區(qū)放置有凳子，方便患者就診;稱當(dāng)時(shí)接診中心護(hù)士搬凳子讓就診的懷孕女子就坐，但該女子表示“自己懷孕了，坐著不舒服、不想坐”，隨后接診中心護(hù)士離開。并稱發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后院方已報(bào)警，警方正在調(diào)查此事。
　　院方的通報(bào)，特別強(qiáng)調(diào)了這是為方便慢性病患者開藥而設(shè)立的簡(jiǎn)易門診，候診區(qū)有連椅、就診窗口有凳子供患者使用，意在說(shuō)明簡(jiǎn)易門診有這樣的條件已經(jīng)不錯(cuò)了，更有否定自己“丁義珍式窗口”之意。
　　在反腐題材電視連續(xù)劇《人民的名義》中，光明區(qū)區(qū)委書記丁義珍設(shè)計(jì)的區(qū)信訪局窗口，十分低矮且沒有椅子，來(lái)訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員說(shuō)話。的確，濟(jì)源市人民醫(yī)院簡(jiǎn)易門診至少是有椅子凳子的，窗口也算不上很低。
　　但是，一名孕婦跪在地上與窗口內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員交流，一名男子彎腰與窗口內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員交流，二者同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)畫面上，顯得分外別扭。這樣的畫面，在一般人看來(lái)，不是“丁義珍式窗口”，又會(huì)是什么“窗口”呢?!
　　也許在濟(jì)源市人民醫(yī)院看來(lái)，簡(jiǎn)易門診就應(yīng)該一切“簡(jiǎn)易化”。其實(shí)，如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能親自到簡(jiǎn)易門診體驗(yàn)一下就醫(yī)流程，就一定會(huì)知道這個(gè)高度的窗口患者會(huì)不會(huì)感到不適。如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)自己都感到不適，一定會(huì)重視并進(jìn)行整改。也許醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只是個(gè)簡(jiǎn)易門診，就沒有到一線窗口調(diào)研，更別說(shuō)像普通群眾一樣到窗口體驗(yàn)一下就醫(yī)流程。因?yàn)闆]有切身感受到群眾的不便，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，也就無(wú)法解決“丁義珍式窗口”問(wèn)題。
　　簡(jiǎn)易門診的服務(wù)太“簡(jiǎn)易”，反映出個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)群眾態(tài)度不端正，把提供醫(yī)療服務(wù)當(dāng)成是對(duì)群眾的施恩，認(rèn)為自己能夠提供服務(wù)就已經(jīng)不錯(cuò)了，群眾委曲一下、難受一下，沒什么不可。正因?yàn)閷?duì)群眾缺乏人性化關(guān)懷，對(duì)群眾的不便麻木不仁、熟視無(wú)睹，而不去主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和配套服務(wù)。
　　辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)出一個(gè)單位服務(wù)群眾的態(tài)度和理念。各種各樣的“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)，不能依靠媒體曝光、輿論推動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，服務(wù)單位需從思想、作風(fēng)上找根源，真正把群眾放在心中最高位置，執(zhí)著于服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲、精益求精，才會(huì)避免“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)。

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