李蓬國：物業(yè)經(jīng)理上門打業(yè)主，別讓物業(yè)成霸業(yè)

　　作者：李蓬國 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　4月17日，一段“物業(yè)經(jīng)理帶保安上門打業(yè)主”的視頻引發(fā)關注。江蘇省南通市被打業(yè)主朱先生向記者表示，16日，他在業(yè)主群里反映了小區(qū)的垃圾問題，在私信里遭到物業(yè)經(jīng)理辱罵后，又被對方帶人在家門口毆打。(4月17日上游新聞)

　　“物業(yè)經(jīng)理帶保安上門打業(yè)主”事件令人憤怒：物業(yè)不是以服務業(yè)主為宗旨的嗎?豈能異化成欺壓、毆打業(yè)主的“霸主”?

　　在該事件中，物業(yè)的蠻橫、霸道已經(jīng)到了目中無業(yè)主、肆無忌憚的地步。

　　據(jù)被打業(yè)主朱先生介紹，16日下午4點左右，他下樓取快遞時看到小區(qū)垃圾桶滿了，旁邊還堆放著兩包垃圾，于是拍了照片發(fā)在業(yè)主群里，希望物業(yè)清理。“這幾天天氣熱，垃圾的氣味難聞。晚上物業(yè)經(jīng)理私信我，并罵我是垃圾。”

　　清理垃圾不是物業(yè)最基本的服務嗎?業(yè)主交了物業(yè)管理費，就有權對物業(yè)的服務提出批評，并要求作出整改。既然物業(yè)清理垃圾不及時、不到位是客觀事實，有圖有真相，物業(yè)收到業(yè)主投訴后，就應該及時整改。

　　可是，物業(yè)經(jīng)理不僅沒有安排人員去清理垃圾，反而私信罵反映問題的業(yè)主是“垃圾”，這分明是對業(yè)主的人格侮辱。物業(yè)經(jīng)理的服務態(tài)度尚且如此惡劣，可想而知，這個物業(yè)已站到了業(yè)主的對立面。它們不是站著服務者的角度對待業(yè)主，而是以“霸主”的姿態(tài)欺壓業(yè)主。

　　涉事物業(yè)經(jīng)理不僅辱罵業(yè)主，還帶人上門毆打業(yè)主。視頻顯示，物業(yè)經(jīng)理在業(yè)主朱先生家門口與其爭執(zhí)后，打了朱先生一個耳光。兩人發(fā)生沖突后，物業(yè)3名保安也參與其中，其中兩人拿著盾牌阻止朱先生，另一名保安用棍子勒住朱先生，試圖拉開他。

　　盾牌、保安棍等防暴器材是用業(yè)主的物業(yè)管理費購買，用來維護小區(qū)業(yè)主安全的，結果反而被物業(yè)用來毆打業(yè)主。真是太大的諷刺!

　　4月17日，涉事小區(qū)物業(yè)公司——南通城市嘉苑物業(yè)管理有限公司發(fā)布聲明稱，因物業(yè)經(jīng)理個人與個別業(yè)主發(fā)生矛盾處理方式不當，已決定對其立即停職。

　　物業(yè)經(jīng)理帶著多名保安上門毆打業(yè)主，結果卻被物業(yè)公司說成是“私人恩怨”“個人行為”，如此睜眼說瞎話，無論是因為傻還是因為壞，都說明它們已經(jīng)失去了作為物業(yè)管理方的基本素質(zhì)。在這種情況下，靠物業(yè)自我管理已經(jīng)失去意義，業(yè)主只有報警才能維護自身權利。

　　按理說，既然物業(yè)要靠收取業(yè)主的物業(yè)管理費來維持運營，那么，就應該努力提供優(yōu)質(zhì)服務，以獲得業(yè)主們的認可。但在現(xiàn)實生活中，物業(yè)每月收取價格不菲的物業(yè)管理費，但能夠提供的服務卻非常有限，而且服務態(tài)度和質(zhì)量也差強人意。在他們看來，物業(yè)不是“服務者”，而是“管理者”，是要管業(yè)主的。這種角色錯位，導致他們對待業(yè)主的態(tài)度普遍比較傲慢。

　　近年來，人民群眾對小區(qū)物業(yè)普遍不滿，要求取消物業(yè)的呼聲愈演愈烈。街道、社區(qū)等基層權力部門，不能繼續(xù)對這種情況熟視無睹，否則就是對群眾利益的漠不關心。如果再不采取有力措施加強對物業(yè)的管理，那么，物業(yè)變霸業(yè)就會逐漸成為普遍現(xiàn)實。