李蓬國:物業經理上門打業主,別讓物業成霸業
作者:李蓬國 稿源:時評界 編輯:洪小兵
4月17日,一段“物業經理帶保安上門打業主”的視頻引發關注。江蘇省南通市被打業主朱先生向記者表示,16日,他在業主群里反映了小區的垃圾問題,在私信里遭到物業經理辱罵后,又被對方帶人在家門口毆打。(4月17日上游新聞)
“物業經理帶保安上門打業主”事件令人憤怒:物業不是以服務業主為宗旨的嗎?豈能異化成欺壓、毆打業主的“霸主”?
在該事件中,物業的蠻橫、霸道已經到了目中無業主、肆無忌憚的地步。
據被打業主朱先生介紹,16日下午4點左右,他下樓取快遞時看到小區垃圾桶滿了,旁邊還堆放著兩包垃圾,于是拍了照片發在業主群里,希望物業清理。“這幾天天氣熱,垃圾的氣味難聞。晚上物業經理私信我,并罵我是垃圾。”
清理垃圾不是物業最基本的服務嗎?業主交了物業管理費,就有權對物業的服務提出批評,并要求作出整改。既然物業清理垃圾不及時、不到位是客觀事實,有圖有真相,物業收到業主投訴后,就應該及時整改。
可是,物業經理不僅沒有安排人員去清理垃圾,反而私信罵反映問題的業主是“垃圾”,這分明是對業主的人格侮辱。物業經理的服務態度尚且如此惡劣,可想而知,這個物業已站到了業主的對立面。它們不是站著服務者的角度對待業主,而是以“霸主”的姿態欺壓業主。
涉事物業經理不僅辱罵業主,還帶人上門毆打業主。視頻顯示,物業經理在業主朱先生家門口與其爭執后,打了朱先生一個耳光。兩人發生沖突后,物業3名保安也參與其中,其中兩人拿著盾牌阻止朱先生,另一名保安用棍子勒住朱先生,試圖拉開他。
盾牌、保安棍等防暴器材是用業主的物業管理費購買,用來維護小區業主安全的,結果反而被物業用來毆打業主。真是太大的諷刺!
4月17日,涉事小區物業公司——南通城市嘉苑物業管理有限公司發布聲明稱,因物業經理個人與個別業主發生矛盾處理方式不當,已決定對其立即停職。
物業經理帶著多名保安上門毆打業主,結果卻被物業公司說成是“私人恩怨”“個人行為”,如此睜眼說瞎話,無論是因為傻還是因為壞,都說明它們已經失去了作為物業管理方的基本素質。在這種情況下,靠物業自我管理已經失去意義,業主只有報警才能維護自身權利。
按理說,既然物業要靠收取業主的物業管理費來維持運營,那么,就應該努力提供優質服務,以獲得業主們的認可。但在現實生活中,物業每月收取價格不菲的物業管理費,但能夠提供的服務卻非常有限,而且服務態度和質量也差強人意。在他們看來,物業不是“服務者”,而是“管理者”,是要管業主的。這種角色錯位,導致他們對待業主的態度普遍比較傲慢。
近年來,人民群眾對小區物業普遍不滿,要求取消物業的呼聲愈演愈烈。街道、社區等基層權力部門,不能繼續對這種情況熟視無睹,否則就是對群眾利益的漠不關心。如果再不采取有力措施加強對物業的管理,那么,物業變霸業就會逐漸成為普遍現實。
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