李蓬國：物業經理上門打業主，別讓物業成霸業

　　作者：李蓬國 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　4月17日，一段“物業經理帶保安上門打業主”的視頻引發關注。江蘇省南通市被打業主朱先生向記者表示，16日，他在業主群里反映了小區的垃圾問題，在私信里遭到物業經理辱罵后，又被對方帶人在家門口毆打。(4月17日上游新聞)

　　“物業經理帶保安上門打業主”事件令人憤怒：物業不是以服務業主為宗旨的嗎?豈能異化成欺壓、毆打業主的“霸主”?

　　在該事件中，物業的蠻橫、霸道已經到了目中無業主、肆無忌憚的地步。

　　據被打業主朱先生介紹，16日下午4點左右，他下樓取快遞時看到小區垃圾桶滿了，旁邊還堆放著兩包垃圾，于是拍了照片發在業主群里，希望物業清理。“這幾天天氣熱，垃圾的氣味難聞。晚上物業經理私信我，并罵我是垃圾。”

　　清理垃圾不是物業最基本的服務嗎?業主交了物業管理費，就有權對物業的服務提出批評，并要求作出整改。既然物業清理垃圾不及時、不到位是客觀事實，有圖有真相，物業收到業主投訴后，就應該及時整改。

　　可是，物業經理不僅沒有安排人員去清理垃圾，反而私信罵反映問題的業主是“垃圾”，這分明是對業主的人格侮辱。物業經理的服務態度尚且如此惡劣，可想而知，這個物業已站到了業主的對立面。它們不是站著服務者的角度對待業主，而是以“霸主”的姿態欺壓業主。

　　涉事物業經理不僅辱罵業主，還帶人上門毆打業主。視頻顯示，物業經理在業主朱先生家門口與其爭執后，打了朱先生一個耳光。兩人發生沖突后，物業3名保安也參與其中，其中兩人拿著盾牌阻止朱先生，另一名保安用棍子勒住朱先生，試圖拉開他。

　　盾牌、保安棍等防暴器材是用業主的物業管理費購買，用來維護小區業主安全的，結果反而被物業用來毆打業主。真是太大的諷刺!

　　4月17日，涉事小區物業公司——南通城市嘉苑物業管理有限公司發布聲明稱，因物業經理個人與個別業主發生矛盾處理方式不當，已決定對其立即停職。

　　物業經理帶著多名保安上門毆打業主，結果卻被物業公司說成是“私人恩怨”“個人行為”，如此睜眼說瞎話，無論是因為傻還是因為壞，都說明它們已經失去了作為物業管理方的基本素質。在這種情況下，靠物業自我管理已經失去意義，業主只有報警才能維護自身權利。

　　按理說，既然物業要靠收取業主的物業管理費來維持運營，那么，就應該努力提供優質服務，以獲得業主們的認可。但在現實生活中，物業每月收取價格不菲的物業管理費，但能夠提供的服務卻非常有限，而且服務態度和質量也差強人意。在他們看來，物業不是“服務者”，而是“管理者”，是要管業主的。這種角色錯位，導致他們對待業主的態度普遍比較傲慢。

　　近年來，人民群眾對小區物業普遍不滿，要求取消物業的呼聲愈演愈烈。街道、社區等基層權力部門，不能繼續對這種情況熟視無睹，否則就是對群眾利益的漠不關心。如果再不采取有力措施加強對物業的管理，那么，物業變霸業就會逐漸成為普遍現實。