艾才國:整改問題 別總在媒體曝光后
作者:艾才國 稿源:時評界 編輯:洪小兵
6月8日,央視新聞報道鼓浪嶼旅游市場秩序存在相關問題,廈門市十分重視,誠懇接受媒體監(jiān)督,認真對照排查,立即采取行動,堅決整治整改。(6月9日《中國新聞網》)
無疑,廈門市自覺接受媒體監(jiān)督,成立鼓浪嶼旅游市場秩序專項整治聯(lián)合工作組,迅速開展調查,依法從嚴處置有關違法行為:對鼓浪嶼五家涉事單位(3家餐飲店、1家珍珠店、1家茶葉店)責令停業(yè)整頓;對涉事兩家旅行社門市部責令停業(yè)整頓;涉事一名導游暫扣導游證;注銷相關違法違規(guī)駕駛員崗位服務證,并舉一反三,對媒體曝光的行業(yè)開展拉網式排查……其立行立改的做法值得肯定。
細細分析,央視記者暗訪的情況,無論是出租車司機誘導游客,前往旅行社購買高價套票;還是導游商家聯(lián)手,誘導消費貓膩多有回扣,都是“冰凍三尺非一日之寒”,“宰客”成“灰色產業(yè)絕不是一天兩天形成的,至于原因應該是多方面的。一是面對多起游客關于鼓浪嶼“宰客”投訴,思想上沒有引起重視,工作人員責任心尚有欠缺;二是管理上沒有建立常態(tài)化機制;三是平時的巡查檢查“走了過場”,監(jiān)管掛了“空擋”;四是監(jiān)管部門以罰代管,各自為政,難以形成監(jiān)管合力……無論哪種原因,都是工作作風出了問題,非要等到游客投訴、媒體曝光之后再行動,工作做得再好,也是被動為之,多少有些“美中不足”。
“利民之事,絲發(fā)必興;厲民之事,毫末必去”,通過媒體“曝光”倒逼服務效能的“提速”,固然也是解決問題、推動工作的“藥方”,但絕不是“良方”。一則“媒體曝光”畢竟有限,與論監(jiān)督不可能成為開展各項工作監(jiān)管的替代;二則凡事必等媒體曝光才解決,極易養(yǎng)成拖沓、懶散的工作作風,此風不可長。一些單位之所以在媒體曝光之后反應迅速、整改徹底,無非是害怕輿情擴大影響單位聲譽,更怕領導和上級追責,怕受處分,也怕丟“烏紗帽”,這當然是政績觀出了問題,媒體曝光后迅速行動,也難逃“倒服務”之嫌。
總之,解決問題莫等媒體曝光后。與其等媒體曝光倒逼,不如守土負責、守土盡責、主動作為,那才讓廣大群眾拍手叫好。
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